RecargaSUMA

Se tiver algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail recargasuma@transermobile.com ou utilize o formulário disponível na seção "Incidentes" do menu do aplicativo.

IMPORTANTE: As antenas NFC dos celulares e dos cartões de transporte interagem de forma diferente. Portanto, é importante que o usuário dedique alguns instantes para encontrar a posição ideal entre o celular e o cartão. Na maioria das vezes, basta aproximar o cartão horizontalmente da parte superior traseira do celular, onde geralmente fica a câmera, sem tocá-lo. No entanto, tocar no celular também pode funcionar. Assim que um círculo vermelho de atividade aparecer no centro da tela, mantenha o cartão pressionado por alguns instantes até que a leitura/gravação seja concluída. Se estiver com dificuldades, você também pode tentar encostar o cartão na parte traseira do celular (tocando-o) antes de abrir o aplicativo.

PROCESSO DE RECARGA: 1) Abra o aplicativo, 2) Aproxime seu cartão de transporte do celular para escaneá-lo (não o remova até ver uma mensagem confirmando o registro bem-sucedido do cartão), 3) DESTAQUE O CARTÃO, 4) Pague a recarga, 5) RETORNE AO APLICATIVO PARA REGISTRAR O CARTÃO, 6) Aproxime seu cartão de transporte da parte traseira do celular novamente (não o remova até ver uma mensagem indicando o registro bem-sucedido), 7) Verifique se o seu cartão foi recarregado escaneando-o novamente para conferir se o saldo ou a data de início/término (para passes mensais) foi atualizado. Caso contrário, a transação ficará pendente e você precisará repetir o processo de registro.

Se ocorrer algum erro, se o registro do cartão demorar mais de aproximadamente 2 segundos ou se você não vir o círculo vermelho de atividade no centro da tela durante a leitura/registro do cartão, feche completamente o aplicativo, abra-o novamente e siga as instruções na tela.

Nunca feche o aplicativo após o pagamento. Você deve retornar ao aplicativo assim que for autorizado.

Apenas os bilhetes SUMA e ATMV com validade por tempo podem ser recarregados. Os cartões EMT Bonobús, MetroValencia Bonometro e Tuin não podem ser recarregados.

Recomendamos a leitura do guia do usuário, que você encontra no menu do aplicativo. Lá você encontrará todas as informações necessárias para aproveitar ao máximo o serviço "RecargaSUMA".

O aplicativo "RecargaSUMA" é aprovado pelo Ministério da Habitação, Obras Públicas e Ordenamento do Território da Comunidade Valenciana.