RecargaSUMA

Jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi kami melalui email ke recargasuma@transermobile.com, atau gunakan formulir yang tersedia di bagian "Insiden" pada menu aplikasi.

PENTING: Antena NFC pada ponsel dan kartu transit berinteraksi secara berbeda, jadi penting bagi pengguna untuk meluangkan sedikit waktu untuk menemukan posisi optimal antara ponsel dan kartu mereka. Sebagian besar waktu, cukup dekatkan kartu secara horizontal ke bagian belakang atas ponsel, tempat kamera biasanya berada, tanpa menyentuhnya. Namun, menyentuh ponsel juga dapat berhasil. Segera setelah lingkaran aktivitas merah muncul di tengah layar, tahan kartu di sana selama beberapa saat hingga terbaca/tertulis. Jika Anda mengalami masalah, Anda juga dapat mencoba menempelkan kartu ke bagian belakang ponsel (menyentuhnya) sebelum meluncurkan aplikasi.

PROSES ISI ULANG: 1) Buka aplikasi, 2) Dekatkan kartu transit Anda ke ponsel untuk memindainya (jangan lepaskan hingga Anda melihat pesan konfirmasi pendaftaran kartu berhasil), 3) LEPASKAN KARTU, 4) Bayar isi ulang Anda, 5) KEMBALI KE APLIKASI UNTUK MENDAFTARKAN KARTU, 6) Dekatkan kartu transit Anda ke bagian belakang ponsel lagi (jangan lepaskan hingga Anda melihat pesan yang menunjukkan pendaftaran berhasil), 7) Verifikasi bahwa kartu Anda telah diisi ulang dengan memindainya lagi untuk memeriksa apakah saldo atau tanggal mulai/akhir (untuk kartu bulanan) telah diperbarui. Jika tidak, transaksi akan tertunda dan Anda perlu mengulangi proses pendaftaran.

Jika terjadi kesalahan, atau jika pendaftaran kartu membutuhkan waktu lebih dari sekitar 2 detik, atau jika Anda tidak melihat lingkaran aktivitas merah di tengah layar selama pembacaan/pendaftaran kartu, tutup aplikasi sepenuhnya, buka kembali, dan ikuti petunjuk di layar.

Jangan pernah menutup aplikasi setelah pembayaran. Anda harus kembali ke aplikasi setelah Anda diotorisasi.

Hanya tiket SUMA dan ATMV berbasis waktu yang dapat diisi ulang. Kartu EMT Bonobús, MetroValencia Bonometro, dan Tuin tidak dapat diisi ulang.

Kami sarankan untuk membaca panduan pengguna, yang dapat Anda temukan di menu aplikasi. Di sana Anda akan menemukan semua informasi yang diperlukan untuk mendapatkan manfaat maksimal dari layanan "RecargaSUMA".

Aplikasi "RecargaSUMA" telah disetujui oleh Kementerian Perumahan, Pekerjaan Umum, dan Perencanaan Wilayah Komunitas Valencia.