RecargaSUMA

Sollten Sie Probleme haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns dazu an recargasuma@transermobile.com oder nutzen Sie das Formular im Menü der App unter „Störung“.

WICHTIG: Die NFC-Antennen von Smartphones und Fahrkarten reagieren unterschiedlich. Nehmen Sie sich daher etwas Zeit, um die optimale Position zwischen Smartphone und Karte zu finden. In den meisten Fällen genügt es, die Karte waagerecht an die obere Rückseite des Smartphones zu halten, wo sich üblicherweise die Kamera befindet, ohne sie zu berühren. Eine kurze Berührung des Smartphones kann jedoch ebenfalls funktionieren. Sobald ein roter Aktivitätskreis in der Mitte des Bildschirms erscheint, halten Sie die Karte dort kurz, bis sie gelesen/beschrieben wurde. Falls Sie Schwierigkeiten haben, können Sie die Karte auch vor dem Starten der App an die Rückseite des Smartphones halten (berühren).

AUFLADUNGSVORGANG: 1) Öffnen Sie die App. 2) Halten Sie Ihre Fahrkarte an Ihr Smartphone, um sie zu scannen (entfernen Sie sie erst, wenn eine Bestätigungsmeldung erscheint). 3) Nehmen Sie die Karte ab. 4) Bezahlen Sie Ihre Aufladung. 5) Kehren Sie zur App zurück, um die Karte zu registrieren. 6) Halten Sie Ihre Fahrkarte erneut an die Rückseite Ihres Smartphones (entfernen Sie sie erst, wenn eine Bestätigungsmeldung erscheint). 7) Überprüfen Sie die Aufladung Ihrer Karte, indem Sie sie erneut scannen und prüfen, ob das Guthaben oder das Gültigkeitsdatum (bei Monatskarten) aktualisiert wurde. Falls nicht, ist die Transaktion ausstehend und Sie müssen die Registrierung wiederholen.

Sollte ein Fehler auftreten, die Kartenregistrierung länger als ca. 2 Sekunden dauern oder der rote Aktivitätskreis in der Bildschirmmitte während des Scannens/Registrierens nicht angezeigt werden, schließen Sie die App vollständig, öffnen Sie sie erneut und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Schließen Sie die App nach der Zahlung nicht. Sie müssen zur App zurückkehren, sobald Sie autorisiert wurden.

Nur zeitbasierte Tickets von SUMA und ATMV können aufgeladen werden. Karten von EMT Bonobús, MetroValencia Bonometro und Tuin können nicht aufgeladen werden.

Wir empfehlen Ihnen, die Bedienungsanleitung zu lesen, die Sie im Menü der App finden. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen, um den Service „RecargaSUMA“ optimal zu nutzen.

Die App „RecargaSUMA“ ist vom Ministerium für Wohnungsbau, öffentliche Arbeiten und Raumplanung der Region Valencia zugelassen.