RecargaSUMA

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse recargasuma@transermobile.com ou via le formulaire disponible dans la section « Incident » du menu de l'application.

IMPORTANT : Les antennes NFC des téléphones et des cartes de transport interagissent différemment. Il est donc important de prendre le temps de trouver la position optimale entre votre téléphone et votre carte. La plupart du temps, il suffit d'approcher horizontalement la carte du haut de l'arrière du téléphone, là où se trouve généralement l'appareil photo, sans la toucher. Toutefois, le contact avec le téléphone peut également fonctionner. Dès qu'un cercle d'activité rouge apparaît au centre de l'écran, maintenez la carte quelques instants jusqu'à ce qu'elle soit lue/enregistrée. En cas de difficulté, vous pouvez également essayer de tenir la carte contre l'arrière du téléphone (en la touchant) avant de lancer l'application.

PROCÉDURE DE RECHARGEMENT : 1) Ouvrez l’application, 2) Approchez votre carte de transport de votre téléphone pour la scanner (ne la retirez pas avant l’affichage d’un message de confirmation d’enregistrement), 3) DÉPOSEZ LA CARTE, 4) Payez votre recharge, 5) RETOURNEZ DANS L’APPLICATION POUR ENREGISTRER LA CARTE, 6) Approchez à nouveau votre carte de transport de votre téléphone (ne la retirez pas avant l’affichage d’un message de confirmation d’enregistrement), 7) Vérifiez que votre carte a bien été rechargée en la scannant une nouvelle fois pour vous assurer que le solde ou les dates de début/fin (pour les abonnements mensuels) ont été mis à jour. Dans le cas contraire, la transaction sera en attente et vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement.

En cas d’erreur, si l’enregistrement de la carte prend plus de 2 secondes environ, ou si le cercle rouge d’activité n’apparaît pas au centre de l’écran pendant la lecture/l’enregistrement de la carte, fermez complètement l’application, rouvrez-la et suivez les instructions à l’écran.

Ne fermez jamais l’application après le paiement. Vous devez y retourner une fois l’autorisation obtenue.

Seuls les titres de transport SUMA et ATMV à durée déterminée sont rechargeables. Les cartes EMT Bonobús, MetroValencia Bonometro et Tuin ne sont pas rechargeables.

Nous vous recommandons de consulter le guide d'utilisation, disponible dans le menu de l'application. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour profiter pleinement du service « RecargaSUMA ».

L'application « RecargaSUMA » est agréée par le ministère du Logement, des Travaux publics et de l'Aménagement du territoire de la Communauté valencienne.