RecargaSUMA

In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci scrivendo a recargasuma@transermobile.com o utilizzando il modulo disponibile nella sezione "Segnalazione" del menu dell'app.

IMPORTANTE: Le antenne NFC dei telefoni e delle tessere di trasporto interagiscono in modo diverso, quindi è importante che l'utente si prenda un po' di tempo per trovare la posizione ottimale tra il telefono e la tessera. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente avvicinare orizzontalmente la tessera alla parte superiore posteriore del telefono, dove di solito si trova la fotocamera, senza toccarla. Tuttavia, anche toccare il telefono potrebbe funzionare. Non appena compare un cerchio rosso di attività al centro dello schermo, tenete la tessera in quella posizione per qualche istante finché non viene letta/scritta. In caso di difficoltà, potete anche provare a tenere la tessera contro il retro del telefono (toccandola) prima di avviare l'app.


PROCEDURA DI RICARICA: 1) Apri l'app, 2) Avvicina la tua tessera di trasporto pubblico al telefono per scansionarla (non rimuoverla finché non visualizzi un messaggio di conferma dell'avvenuta registrazione), 3) STACCA LA TESSERA, 4) Effettua il pagamento della ricarica, 5) TORNA ALL'APP PER REGISTRARE LA TESSERA, 6) Avvicina nuovamente la tessera di trasporto pubblico al retro del telefono (non rimuoverla finché non visualizzi un messaggio di conferma dell'avvenuta registrazione), 7) Verifica che la tessera sia stata ricaricata scansionandola di nuovo per controllare che il saldo o la data di inizio/fine validità (per gli abbonamenti mensili) siano stati aggiornati. In caso contrario, la transazione sarà in sospeso e dovrai ripetere la procedura di registrazione.

Se si verifica un errore, se la registrazione della tessera richiede più di circa 2 secondi o se non visualizzi il cerchio rosso di attività al centro dello schermo durante la lettura/registrazione della tessera, chiudi completamente l'app, riaprila e segui le istruzioni a schermo.

Non chiudere mai l'app dopo il pagamento. Devi tornare all'app una volta autorizzata la transazione.

È possibile ricaricare solo i biglietti a tempo SUMA e ATMV. Non è possibile ricaricare le carte EMT Bonobús, MetroValencia Bonometro e Tuin.

Si consiglia di leggere la guida utente, disponibile nel menu dell'app. Lì troverete tutte le informazioni necessarie per sfruttare al meglio il servizio "RecargaSUMA".

L'app "RecargaSUMA" è approvata dal Ministero dell'Edilizia abitativa, dei Lavori pubblici e della Pianificazione territoriale della Comunità Valenciana.