RecargaSUMA

Als u problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via recargasuma@transermobile.com of via het formulier in het gedeelte 'Incident' van het app-menu.

BELANGRIJK: De NFC-antennes op telefoons en OV-kaarten werken verschillend. Het is daarom belangrijk dat u even de tijd neemt om de optimale positie tussen uw telefoon en kaart te vinden. Meestal volstaat het om de kaart horizontaal tegen de bovenkant van de achterkant van de telefoon te houden, waar zich meestal de camera bevindt, zonder deze aan te raken. Het aanraken van de telefoon kan echter ook werken. Zodra er een rode cirkel in het midden van het scherm verschijnt, houdt u de kaart daar even vast totdat deze is gelezen/beschreven. Als u problemen ondervindt, kunt u ook proberen de kaart tegen de achterkant van de telefoon te houden (aan te raken) voordat u de app opent.

OPWAARDEERPROCES: 1) Open de app, 2) Houd uw OV-kaart dicht bij uw telefoon om deze te scannen (houd deze vast totdat u een bericht ziet dat de registratie van de kaart is gelukt), 3) HAAL DE KAART UIT DE ACHTERKANT, 4) Betaal voor uw opwaardering, 5) GA TERUG NAAR DE APP OM DE KAART TE REGISTREREN, 6) Houd uw OV-kaart weer dicht bij de achterkant van uw telefoon (houd deze vast totdat u een bericht ziet dat de registratie is gelukt), 7) Controleer of uw kaart is opgewaardeerd door deze opnieuw te scannen om te controleren of het saldo of de begin-/einddatum (voor maandabonnementen) is bijgewerkt. Zo niet, dan blijft de transactie in behandeling en moet u het registratieproces herhalen.

Als er een fout optreedt, als de kaartregistratie langer dan ongeveer 2 seconden duurt, of als u de rode activiteitscirkel in het midden van het scherm niet ziet tijdens het lezen/registreren van de kaart, sluit dan de app volledig af, open deze opnieuw en volg de instructies op het scherm.

Sluit de app nooit af na de betaling. U moet terugkeren naar de app zodra uw betaling is geautoriseerd.

Alleen SUMA- en ATMV-tijdgebonden tickets kunnen worden opgeladen. EMT Bonobús-, MetroValencia Bonometro- en Tuin-kaarten kunnen niet worden opgeladen.

We raden u aan de gebruikershandleiding te lezen, die u in het menu van de app vindt. Daar vindt u alle nodige informatie om optimaal gebruik te maken van de "RecargaSUMA"-service.

De "RecargaSUMA"-app is goedgekeurd door het Ministerie van Volkshuisvesting, Openbare Werken en Ruimtelijke Ordening van de regio Valencia.