SNI

SNI – Service Excellent Indonesia là một ứng dụng dịch vụ tích hợp được thiết kế để nâng cao sự thoải mái và hài lòng của du khách đến Bali, đồng thời đóng vai trò là đối tác đáng tin cậy cho các nhà quản lý khách sạn, biệt thự và các cơ sở lưu trú khác trên toàn đảo. Mang tinh thần dịch vụ xuất sắc của Indonesia, ứng dụng này ưu tiên các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, cung cấp các giải pháp tích hợp đáp ứng nhu cầu của khách và đơn giản hóa hoạt động cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.

Tầm nhìn & Sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành nền tảng dịch vụ hàng đầu tại Bali, mang đến trải nghiệm lưu trú đẳng cấp thế giới, duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất và quảng bá lòng hiếu khách chân thành của Indonesia đến tất cả du khách trong và ngoài nước. Sứ mệnh:
• Cung cấp khả năng truy cập dễ dàng vào các nhu cầu khác nhau của khách trong suốt thời gian lưu trú tại các khách sạn hoặc biệt thự ở Bali
• Hỗ trợ các nhà quản lý cơ sở lưu trú trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động
• Duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc nhất quán trên tất cả các công ty đối tác
• Đóng vai trò là cầu nối giữa khách du lịch và vẻ đẹp cũng như trí tuệ địa phương của Bali thông qua các dịch vụ đáng tin cậy
Các tính năng chính của ứng dụng
Dành cho Khách du lịch & Khách lưu trú
1. Truy cập dịch vụ không giới hạn
Truy cập mọi thứ bạn cần trong suốt thời gian lưu trú chỉ với một chạm: từ gọi dịch vụ phòng, gọi đồ ăn và thức uống Bali và quốc tế, yêu cầu các tiện nghi bổ sung, đến dịch vụ dọn dẹp và bảo trì phòng. Tất cả các yêu cầu sẽ được chuyển tiếp trực tiếp đến đội ngũ dịch vụ khách sạn hoặc biệt thự liên quan một cách nhanh chóng và chính xác.

2. Hướng dẫn & Đề xuất du lịch đáng tin cậy
Tìm các đề xuất về các điểm tham quan du lịch nổi tiếng, bãi biển ẩn, di tích văn hóa, cửa hàng lưu niệm và các quán ăn ngon nhất gần chỗ ở của bạn. Chúng tôi cũng cung cấp thông tin về các sự kiện văn hóa, nghi lễ truyền thống và các hoạt động thú vị khác diễn ra ở Bali, cùng với hướng dẫn về cách tham quan một cách tôn trọng và phù hợp với phong tục địa phương. 3. Dịch vụ Hỗ trợ Du lịch
Đơn giản hóa việc sắp xếp chuyến đi như thuê xe, đặt vé tham quan du lịch, đưa đón sân bay, và thậm chí cung cấp hướng dẫn viên du lịch được chứng nhận. Nếu bạn cần các dịch vụ chuyên biệt như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ y tế khẩn cấp hoặc hỗ trợ quản lý du lịch, nhóm của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy.

4. Giao tiếp Trực tiếp & Hỗ trợ 24 giờ
Bạn có thể giao tiếp trực tiếp với nhân viên cơ sở lưu trú và nhóm hỗ trợ SNI bất cứ lúc nào thông qua tính năng trò chuyện trong ứng dụng.

5. Phản hồi & Đánh giá Dịch vụ
Vui lòng đánh giá và nhận xét về trải nghiệm dịch vụ của bạn. Ý kiến ​​đóng góp của bạn sẽ rất quan trọng đối với việc đánh giá của chúng tôi.

Dành cho Đối tác Khách sạn & Biệt thự
1. Quản lý Yêu cầu Tập trung
Tất cả các yêu cầu của khách từ nhiều kênh khác nhau được nhập vào một hệ thống duy nhất, có cấu trúc, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi, xử lý và báo cáo trạng thái yêu cầu trong thời gian thực. Điều này giảm thiểu lỗi giao tiếp và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách.

2. Giám sát Tiêu chuẩn Chất lượng
Hệ thống của chúng tôi được trang bị công cụ để giám sát việc tuân thủ dịch vụ theo tiêu chuẩn Dịch vụ Xuất sắc của SNI. Nhận báo cáo thường xuyên về việc đạt được tiêu chuẩn, các lĩnh vực cần cải thiện và hướng dẫn để cải thiện chất lượng dịch vụ phù hợp với kỳ vọng của khách. 3. Phân tích dữ liệu & Báo cáo hiệu suất
Truy cập dữ liệu toàn diện về sở thích của khách, các dịch vụ được yêu cầu nhiều nhất và xu hướng hài lòng của khách. Thông tin này giúp các nhà quản lý cơ sở lưu trú phát triển các chiến lược dịch vụ mục tiêu hơn và tăng khả năng cạnh tranh kinh doanh.

4. Đào tạo & Hướng dẫn dịch vụ
Được tiếp cận với các tài liệu đào tạo, hướng dẫn tiêu chuẩn dịch vụ và tư vấn từ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để nâng cao kỹ năng phục vụ và nhận thức của toàn bộ nhân viên khách sạn và biệt thự.