SNI

SNI – Service Excellent Indonesiaは、バリ島を訪れる観光客の快適性と満足度を高めることに特化した統合サービスアプリケーションです。同時に、島内のホテル、ヴィラ、その他の宿泊施設の管理者にとって信頼できるパートナーとなることを目指しています。インドネシアの卓越したサービス精神を体現するこのアプリケーションは、サービス品質基準を最優先事項とし、ゲストのニーズを満たし、宿泊施設運営を簡素化する統合ソリューションを提供します。

ビジョン＆ミッション
ビジョン：バリ島を代表するサービスプラットフォームとなり、世界クラスの宿泊体験を提供し、最高水準のサービス品質を維持し、国内外のすべての観光客に真のインドネシアのおもてなしを広めること。

ミッション：
• バリ島のホテルやヴィラにご滞在のお客様の様々なニーズに簡単にアクセスできるようにする
• 宿泊施設の管理者の方々がサービス品質と業務効率を向上させるお手伝いをする
• すべての提携企業において、一貫した優れたサービス基準を維持する
• 信頼できるサービスを通じて、観光客とバリ島の美しさ、そして地元の知恵を結びつける架け橋となる
アプリの主な機能
旅行者とお客様向け
1. 無制限のサービスアクセス
ルームサービスの注文、バリ料理や各国料理・飲み物の注文、アメニティの追加リクエスト、清掃や客室メンテナンスサービスなど、滞在中に必要なあらゆるサービスにワンタッチでアクセスできます。すべてのリクエストは、該当するホテルまたはヴィラのサービスチームに迅速かつ正確に転送されます。

2. 信頼できる旅行ガイドとおすすめ情報
人気の観光スポット、隠れたビーチ、文化遺産、お土産店、宿泊施設周辺のおすすめレストランなどをご紹介します。また、バリ島で開催される文化イベント、伝統的な儀式、その他の魅力的なアクティビティに関する情報も提供し、現地の慣習を尊重した訪問方法についてもご案内します。

3. 旅行サポートサービス
レンタカー、観光名所のチケット予約、空港送迎、認定ツアーガイドの手配など、旅行の手配を簡素化します。医療、緊急医療サービス、旅行事務サポートなどの専門サービスが必要な場合は、信頼できるサービスプロバイダーをご紹介いたします。

4. 直接コミュニケーションと24時間サポート
アプリ内チャット機能を通じて、宿泊施設のスタッフやSNIサポートチームといつでも直接コミュニケーションを取ることができます。

5. フィードバックとサービス評価
サービス体験について評価とコメントをお願いします。皆様からのご意見は、当社の評価に不可欠です。

ホテル＆ヴィラパートナー様向け
1. リクエストの一元管理
様々なチャネルからのすべてのゲストリクエストは、単一の構造化されたシステムに入力されるため、スタッフはリクエストの状況をリアルタイムで簡単に監視、処理、報告できます。これにより、コミュニケーションエラーが減り、ゲストリクエストの見落としがなくなります。

2. 品質基準の監視
当社のシステムには、SNIサービスエクセレント基準へのサービス準拠を監視するツールが搭載されています。基準達成状況、改善点、そしてお客様の期待に沿ったサービス品質向上のためのガイダンスに関する定期レポートをお届けします。

3. データ分析とパフォーマンスレポート
お客様の嗜好、最もリクエストの多いサービス、そして顧客満足度の傾向に関する包括的なデータにアクセスできます。この情報は、宿泊施設の管理者がより的を絞ったサービス戦略を策定し、事業競争力を高めるのに役立ちます。

4. トレーニングとサービスガイド
トレーニング資料、サービス基準ガイド、そして専門家チームとのコンサルテーションをご利用いただくことで、ホテルおよびヴィラの全スタッフのサービススキルと意識を向上させることができます。