SNI

SNI – Service Excellent Indonesia to zintegrowana aplikacja usługowa, której celem jest podniesienie komfortu i satysfakcji turystów odwiedzających Bali, a jednocześnie zapewnienie niezawodnego partnera dla zarządców hoteli, willi i innych obiektów noclegowych na całej wyspie. Oddając ducha indonezyjskiej doskonałej obsługi, aplikacja stawia na pierwszym miejscu standardy jakości usług, oferując zintegrowane rozwiązania, które zaspokajają potrzeby gości i upraszczają działania dostawców usług noclegowych.
Wizja i misja
Wizja: Stać się wiodącą platformą usługową na Bali, oferującą światowej klasy zakwaterowanie, utrzymującą najwyższe standardy jakości usług i promującą autentyczną indonezyjską gościnność wśród turystów krajowych i zagranicznych.
Misja:
• Zapewnienie łatwego dostępu do różnorodnych potrzeb gości podczas ich pobytu w hotelach lub willach na Bali
• Wsparcie menedżerów obiektów noclegowych w poprawie jakości usług i efektywności operacyjnej
• Utrzymywanie spójnych, doskonałych standardów obsługi we wszystkich firmach partnerskich
• Pełnienie funkcji pomostu między turystami a pięknem i lokalną mądrością Bali poprzez zaufane usługi
Kluczowe funkcje aplikacji
Dla podróżnych i gości
1. Nieograniczony dostęp do usług
Uzyskaj dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz podczas pobytu, za pomocą jednego dotknięcia: od zamówienia obsługi pokoju, zamówienia balijskich i międzynarodowych dań i napojów, przez zamówienie dodatkowych udogodnień, po sprzątanie i konserwację pokoju. Wszystkie prośby zostaną szybko i dokładnie przekazane bezpośrednio do odpowiedniego zespołu obsługi hotelu lub willi.
2. Zaufane przewodniki turystyczne i rekomendacje
Znajdź rekomendacje popularnych atrakcji turystycznych, ukrytych plaż, obiektów kulturalnych, sklepów z pamiątkami i najlepszych restauracji w pobliżu Twojego miejsca zakwaterowania. Udzielamy również informacji o wydarzeniach kulturalnych, tradycyjnych ceremoniach i innych ekscytujących wydarzeniach na Bali, wraz ze wskazówkami, jak zwiedzać z szacunkiem i zgodnie z lokalnymi zwyczajami. 3. Usługi wsparcia podróży
Uprość organizację podróży, takie jak wynajem pojazdów, rezerwacja biletów do atrakcji turystycznych, transfery lotniskowe, a nawet zapewnienie certyfikowanych przewodników turystycznych. Jeśli potrzebujesz specjalistycznych usług, takich jak opieka zdrowotna, pogotowie ratunkowe lub pomoc w zarządzaniu podróżą, nasz zespół chętnie pomoże Ci skontaktować się z zaufanymi dostawcami usług.
4. Bezpośrednia komunikacja i całodobowe wsparcie
Możesz w dowolnym momencie komunikować się bezpośrednio z personelem obiektu i zespołem wsparcia SNI za pośrednictwem funkcji czatu w aplikacji.
5. Opinie i uznanie za obsługę
Oceń i skomentuj swoje doświadczenia z obsługą. Twój wkład będzie kluczowy dla naszej oceny.
Dla partnerów hoteli i willi
1. Scentralizowane zarządzanie prośbami
Wszystkie prośby gości z różnych kanałów są wprowadzane do jednego, ustrukturyzowanego systemu, co ułatwia personelowi monitorowanie, przetwarzanie i raportowanie statusów próśb w czasie rzeczywistym. Zmniejsza to liczbę błędów w komunikacji i gwarantuje, że żadna prośba gości nie zostanie pominięta.
2. Monitorowanie standardów jakości
Nasz system jest wyposażony w narzędzie do monitorowania zgodności usług ze standardem SNI Service Excellent. Otrzymuj regularne raporty dotyczące osiągnięć w zakresie standardów, obszarów do poprawy oraz wskazówki dotyczące poprawy jakości usług zgodnie z oczekiwaniami gości.
3. Analiza danych i raporty wydajności
Uzyskaj dostęp do kompleksowych danych na temat preferencji gości, najczęściej zamawianych usług i trendów w zakresie satysfakcji gości. Informacje te pomagają menedżerom obiektów noclegowych w opracowywaniu bardziej ukierunkowanych strategii obsługi i zwiększaniu konkurencyjności firmy.
4. Szkolenia i poradniki dotyczące usług
Uzyskaj dostęp do materiałów szkoleniowych, poradników dotyczących standardów usług oraz konsultacji z naszym zespołem ekspertów, aby poprawić umiejętności obsługi i świadomość wszystkich pracowników hoteli i willi.