SNI

SNI(Service Excellent Indonesia)는 발리를 방문하는 관광객의 편안함과 만족도를 높이는 데 전념하는 통합 서비스 애플리케이션으로, 발리 전역의 호텔, 빌라 및 기타 숙박 시설 관리자에게 신뢰할 수 있는 파트너 역할을 합니다. 인도네시아의 탁월한 서비스 정신을 바탕으로, 이 애플리케이션은 서비스 품질 기준을 최우선으로 하여 고객의 요구를 충족하고 숙박 시설 운영을 간소화하는 통합 솔루션을 제공합니다.
비전 및 사명
비전: 발리 최고의 서비스 플랫폼이 되어 세계적 수준의 숙박 경험을 제공하고, 최고 수준의 서비스 품질을 유지하며, 모든 국내외 관광객에게 진정한 인도네시아의 환대를 알리는 것입니다.

미션:
• 발리의 호텔이나 빌라에 투숙하는 고객의 다양한 니즈를 손쉽게 충족할 수 있도록 지원합니다.
• 숙박 시설 관리자가 서비스 품질과 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
• 모든 파트너사에서 일관되고 우수한 서비스 기준을 유지합니다.
• 신뢰할 수 있는 서비스를 통해 관광객과 발리의 아름다움, 그리고 현지 문화를 연결하는 다리 역할을 합니다.
주요 앱 기능
여행객 및 투숙객을 위한 기능
1. 무제한 서비스 이용
룸서비스 주문, 발리 및 세계 각국의 음식과 음료 주문, 추가 편의시설 요청, 객실 청소 및 유지 보수 서비스 등 투숙 기간 동안 필요한 모든 서비스를 한 번의 터치로 이용할 수 있습니다. 모든 요청은 해당 호텔 또는 빌라 서비스 팀에 신속하고 정확하게 전달됩니다.

2. 신뢰할 수 있는 여행 가이드 및 추천 정보
숙소 주변의 인기 관광 명소, 숨겨진 해변, 문화 유적지, 기념품 가게, 맛집에 대한 추천 정보를 찾아보세요. 또한 발리에서 열리는 문화 행사, 전통 의식, 기타 흥미로운 활동에 대한 정보와 현지 관습을 존중하며 방문하는 방법에 대한 안내도 제공합니다.

3. 여행 지원 서비스
차량 렌트, 관광지 입장권 예약, 공항 픽업/샌딩, 공인 여행 가이드 제공 등 여행 준비를 간소화해 드립니다. 의료 서비스, 응급 의료 서비스, 여행 행정 지원과 같은 전문 서비스가 필요하신 경우, 저희 팀이 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체와 연결해 드립니다.

4. 직접 소통 및 24시간 지원
앱 내 채팅 기능을 통해 숙박 시설 직원 및 SNI 지원팀과 언제든지 직접 소통할 수 있습니다.

5. 피드백 및 서비스 만족도 평가
서비스 이용 경험에 대한 평점과 의견을 남겨주세요. 고객님의 의견은 서비스 평가에 매우 중요합니다.
호텔 및 빌라 파트너를 위한 기능
1. 중앙 집중식 요청 관리
다양한 채널을 통해 접수된 모든 고객 요청이 하나의 체계적인 시스템에 입력되어 직원이 요청 상태를 실시간으로 모니터링, 처리 및 보고할 수 있습니다. 이를 통해 의사소통 오류를 줄이고 고객 요청을 놓치지 않도록 합니다.

2. 품질 표준 모니터링
저희 시스템은 SNI 서비스 우수성 표준 준수 여부를 모니터링하는 도구를 갖추고 있습니다. 표준 달성 현황, 개선 영역, 그리고 고객 기대에 부응하는 서비스 품질 향상을 위한 지침을 정기적으로 받아보세요.
3. 데이터 분석 및 성과 보고서
고객 선호도, 가장 많이 요청되는 서비스, 고객 만족도 추세에 대한 종합적인 데이터를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 숙박 시설 관리자가 더욱 효과적인 서비스 전략을 수립하고 비즈니스 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다.
4. 교육 및 서비스 가이드
모든 호텔 및 빌라 직원의 서비스 역량과 인식을 향상시키기 위한 교육 자료, 서비스 표준 가이드, 그리고 전문가 팀과의 상담을 이용할 수 있습니다.