SNI

SNI – Service Excellent Indonesia est une application de services intégrée dédiée à l'amélioration du confort et de la satisfaction des touristes visitant Bali, tout en se positionnant comme un partenaire fiable pour les hôtels, villas et autres hébergements de l'île. Fidèle à l'excellence du service indonésien, cette application privilégie des standards de qualité élevés et propose des solutions intégrées répondant aux besoins des clients et simplifiant la gestion des hébergements.

Vision et Mission
Vision : Devenir la plateforme de services de référence à Bali, offrant des expériences d'hébergement exceptionnelles, un niveau de service irréprochable et promouvant l'hospitalité indonésienne authentique auprès des touristes nationaux et internationaux.

Mission :

• Faciliter l'accès aux différents services dont les clients ont besoin durant leur séjour à l'hôtel ou en villa à Bali

• Accompagner les gestionnaires d'hébergement dans l'amélioration de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle

• Garantir des standards de service d'excellence et constants chez tous nos partenaires

• Faciliter l'accès des touristes à la beauté et à la richesse culturelle de Bali grâce à des services de confiance

Fonctionnalités clés de l'application

Pour les voyageurs et les clients

1. Accès illimité aux services
Accédez à tout ce dont vous avez besoin durant votre séjour en un seul clic : commande de room service, de plats et boissons balinais et internationaux, de prestations supplémentaires, de ménage et d'entretien. Toutes vos demandes seront transmises directement et rapidement à l'équipe de service de votre hôtel ou villa.

2. Guides de voyage et recommandations fiables

Découvrez des recommandations pour les attractions touristiques populaires, les plages secrètes, les sites culturels, les boutiques de souvenirs et les meilleurs restaurants à proximité de votre hébergement. Nous vous fournissons également des informations sur les événements culturels, les cérémonies traditionnelles et autres activités passionnantes à Bali, ainsi que des conseils pour les visiter avec respect et en accord avec les coutumes locales.

3. Services d'assistance voyage

Simplifiez vos préparatifs de voyage : location de véhicules, réservation de billets pour les attractions touristiques, transferts aéroport et même mise à disposition de guides touristiques certifiés. Si vous avez besoin de services spécialisés tels que des soins de santé, des services médicaux d'urgence ou une assistance administrative, notre équipe est là pour vous mettre en relation avec des prestataires de confiance.

4. Communication directe et assistance 24 h/24
Vous pouvez communiquer directement avec le personnel de votre hébergement et l'équipe d'assistance SNI à tout moment grâce à la messagerie intégrée à l'application.

5. Vos commentaires et votre satisfaction
N'hésitez pas à évaluer et à commenter votre expérience. Votre avis est essentiel pour notre évaluation. Pour les partenaires hôtels et villas

1. Gestion centralisée des demandes
Toutes les demandes clients, provenant de différents canaux, sont saisies dans un système unique et structuré. Le personnel peut ainsi facilement suivre, traiter et communiquer en temps réel l'état des demandes. Cela réduit les erreurs de communication et garantit qu'aucune demande client ne soit oubliée.

2. Suivi des normes de qualité
Notre système est doté d'un outil permettant de contrôler la conformité des services à la norme d'excellence SNI. Recevez des rapports réguliers sur l'atteinte des normes, les axes d'amélioration et des conseils pour optimiser la qualité de service et répondre aux attentes des clients.

3. Analyse des données et rapports de performance
Accédez à des données complètes sur les préférences des clients, les services les plus demandés et les tendances de satisfaction. Ces informations aident les responsables d'hébergement à élaborer des stratégies de service plus ciblées et à renforcer la compétitivité de leur entreprise.

4. Formation et guides de service
Bénéficiez de supports de formation, de guides de normes de service et de consultations avec notre équipe d'experts pour améliorer les compétences et la sensibilisation de l'ensemble du personnel des hôtels et villas.