SNI

SNI – Service Excellent Indonesia ist eine integrierte Service-App, die den Komfort und die Zufriedenheit von Touristen auf Bali steigert und gleichzeitig als zuverlässiger Partner für Hotel-, Villen- und andere Unterkunftsbetreiber auf der ganzen Insel dient. Ganz im Sinne des exzellenten indonesischen Servicegedankens legt diese App Wert auf höchste Servicequalität und bietet integrierte Lösungen, die die Bedürfnisse der Gäste erfüllen und die Abläufe für Unterkunftsbetreiber vereinfachen.

Vision & Mission

Vision: Die führende Serviceplattform auf Bali zu werden, die erstklassige Unterkunftserlebnisse bietet, höchste Servicequalität gewährleistet und allen in- und ausländischen Touristen authentische indonesische Gastfreundschaft vermittelt.

Mission:

• Einfacher Zugriff auf alle Gästewünsche während ihres Aufenthalts in Hotels oder Villen auf Bali

• Unterstützung der Unterkunftsmanager bei der Verbesserung der Servicequalität und der betrieblichen Effizienz

Sicherstellung einheitlicher, exzellenter Servicestandards bei allen Partnerunternehmen

• Vermittlung zwischen Touristen und der Schönheit und dem lokalen Wissen Balis durch vertrauenswürdige Services
Wichtigste App-Funktionen
Für Reisende & Gäste
1. Unbegrenzter Servicezugriff
Mit nur einem Fingertipp haben Sie Zugriff auf alles, was Sie während Ihres Aufenthalts benötigen: vom Zimmerservice über balinesische und internationale Speisen und Getränke bis hin zu zusätzlichen Annehmlichkeiten sowie Reinigungs- und Instandhaltungsdiensten. Alle Anfragen werden schnell und präzise an das zuständige Hotel- oder Villen-Serviceteam weitergeleitet.

2. Vertrauenswürdige Reiseführer & Empfehlungen
Finden Sie Empfehlungen für beliebte Sehenswürdigkeiten, versteckte Strände, kulturelle Stätten, Souvenirläden und die besten Restaurants in der Nähe Ihrer Unterkunft. Wir bieten Ihnen außerdem Informationen zu kulturellen Veranstaltungen, traditionellen Zeremonien und anderen spannenden Aktivitäten auf Bali sowie Hinweise für einen respektvollen Besuch im Einklang mit den lokalen Gepflogenheiten.

3. Reiseunterstützung
Wir vereinfachen Ihre Reiseplanung, z. B. durch Mietwagen, Ticketreservierungen für Sehenswürdigkeiten, Flughafentransfers und die Bereitstellung zertifizierter Reiseleiter. Benötigen Sie spezielle Dienstleistungen wie medizinische Versorgung, Notfalldienste oder Unterstützung bei der Reiseorganisation? Unser Team hilft Ihnen gerne, vertrauenswürdige Anbieter zu finden.

4. Direkte Kommunikation & 24-Stunden-Support
Über die Chat-Funktion in der App können Sie jederzeit direkt mit den Mitarbeitern Ihrer Unterkunft und dem SNI-Supportteam kommunizieren.

5. Feedback & Service-Anerkennung
Bitte bewerten und kommentieren Sie Ihre Serviceerfahrung. Ihr Feedback ist für unsere Bewertung von entscheidender Bedeutung.

Für Hotel- und Villenpartner
1. Zentralisierte Anfrageverwaltung
Alle Gästeanfragen aus verschiedenen Kanälen werden in einem zentralen, strukturierten System erfasst. So können Ihre Mitarbeiter Anfragen einfach und in Echtzeit überwachen, bearbeiten und deren Status melden. Dies reduziert Kommunikationsfehler und stellt sicher, dass keine Gästeanfrage übersehen wird.

2. Überwachung der Qualitätsstandards
Unser System verfügt über ein Tool zur Überwachung der Einhaltung des SNI-Standards „Exzellenter Service“. Sie erhalten regelmäßig Berichte über die Erreichung der Standards, Verbesserungspotenziale und Hinweise zur Optimierung der Servicequalität gemäß den Gästeerwartungen.

3. Datenanalyse & Leistungsberichte
Greifen Sie auf umfassende Daten zu Gästepräferenzen, den am häufigsten angefragten Services und Trends in der Gästezufriedenheit zu. Diese Informationen unterstützen Unterkunftsmanager bei der Entwicklung zielgerichteter Servicestrategien und der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.

4. Schulungen & Serviceleitfäden
Nutzen Sie Schulungsmaterialien, Leitfäden zu Servicestandards und Beratungen mit unserem Expertenteam, um die Servicekompetenzen und das Servicebewusstsein aller Hotel- und Villenmitarbeiter zu verbessern.