SNI

SNI – Service Excellent Indonesia – это интегрированное сервисное приложение, призванное повысить комфорт и удовлетворенность туристов, посещающих Бали, а также стать надежным партнером для управляющих отелями, виллами и другими объектами размещения по всему острову. Воплощая дух индонезийского превосходного сервиса, это приложение ставит во главу угла стандарты качества обслуживания, предоставляя интегрированные решения, которые удовлетворяют потребности гостей и упрощают работу поставщиков услуг размещения.
Видение и миссия
Видение: Стать ведущей сервисной платформой на Бали, предоставляющей первоклассные услуги размещения, поддерживающей высочайшие стандарты качества обслуживания и продвигающей подлинное индонезийское гостеприимство среди всех внутренних и международных туристов.

Миссия:
• Обеспечить легкий доступ к различным потребностям гостей во время их пребывания в отелях или виллах на Бали
• Поддерживать менеджеров объектов размещения в повышении качества обслуживания и операционной эффективности
• Поддерживать неизменно высокие стандарты обслуживания во всех компаниях-партнерах
• Служить связующим звеном между туристами и красотой и местной мудростью Бали посредством надежных услуг
Основные функции приложения
Для путешественников и гостей
1. Неограниченный доступ к услугам
Получите доступ ко всему необходимому во время вашего пребывания одним касанием: от заказа обслуживания в номер, заказа балийской и международной еды и напитков, запроса дополнительных удобств до услуг уборки и обслуживания номеров. Все запросы будут быстро и точно перенаправлены непосредственно в соответствующую службу отеля или виллы.

2. Надежные путеводители и рекомендации
Найдите рекомендации по популярным туристическим достопримечательностям, скрытым пляжам, культурным местам, сувенирным магазинам и лучшим ресторанам рядом с вашим местом проживания. Мы также предоставляем информацию о культурных мероприятиях, традиционных церемониях и других интересных событиях, происходящих на Бали, с рекомендациями о том, как посетить их уважительно и в соответствии с местными обычаями.

3. Услуги поддержки путешественников
Упростите организацию поездок, например, аренду автомобилей, бронирование билетов на туристические достопримечательности, трансфер из аэропорта и даже предоставление сертифицированных гидов. Если вам необходимы специализированные услуги, такие как медицинское обслуживание, экстренная медицинская помощь или помощь в организации поездок, наша команда готова помочь вам связаться с проверенными поставщиками услуг.

4. Прямая связь и круглосуточная поддержка
Вы можете в любое время напрямую связаться с персоналом отеля и службой поддержки SNI через встроенный чат.

5. Обратная связь и оценка качества обслуживания
Пожалуйста, оцените и оставьте комментарий о вашем опыте обслуживания. Ваш отзыв будет иметь решающее значение для нашей оценки.
Для партнеров – отелей и вилл
1. Централизованное управление запросами
Все запросы гостей из различных каналов вводятся в единую структурированную систему, что позволяет персоналу легко отслеживать, обрабатывать и сообщать о статусе запросов в режиме реального времени. Это снижает количество ошибок в коммуникации и гарантирует, что ни один запрос гостя не будет пропущен.

2. Мониторинг стандартов качества
Наша система оснащена инструментом для мониторинга соответствия обслуживания стандарту SNI Service Excellent. Получайте регулярные отчеты о достижении стандартов, областях для улучшения и рекомендации по повышению качества обслуживания в соответствии с ожиданиями гостей.

3. Анализ данных и отчеты о производительности
Получите доступ к исчерпывающим данным о предпочтениях гостей, наиболее востребованных услугах и тенденциях удовлетворенности гостей. Эта информация помогает менеджерам объектов размещения разрабатывать более целенаправленные стратегии обслуживания и повышать конкурентоспособность бизнеса.

4. Обучение и руководства по обслуживанию
Получите доступ к учебным материалам, руководствам по стандартам обслуживания и консультациям с нашей командой экспертов для повышения навыков обслуживания и осведомленности всего персонала отелей и вилл.