Linea 39300

Đường dây 39300 là nền tảng liên lạc trực tuyến hai chiều trực tiếp giữa người dân và các dịch vụ khác nhau của thành phố, cho phép báo cáo các sự cố thiếu sót trên đường công cộng do xuống cấp hoặc bảo tồn kém các yếu tố và nội thất đô thị, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tham gia và đơn giản hóa các thủ tục.

Thông qua sự hợp tác của người dân, Hội đồng Thành phố sẽ có thể tìm hiểu theo thời gian thực về các sự cố ảnh hưởng đến đường công cộng và giải quyết chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Người dân sẽ có thể liên lạc với họ qua email, Web, điện thoại và cả thông qua APP

Ngoài ra, nền tảng này cho phép bạn xuất bản nội dung của riêng Hội đồng Thành phố, cả trong ứng dụng và trên Web, cùng với những nội dung khác, tin tức, sự kiện, cảnh báo, điểm quan tâm. Nó cũng cho phép bạn thực hiện các cuộc khảo sát được cá nhân hóa cho người dân, lấy số liệu thống kê về kết quả thu được.

Nền tảng được tạo thành từ:
- Cổng thông tin điện tử có thông tin và nội dung về các vấn đề môi trường mà người dân có thể sử dụng để gửi thắc mắc, đề xuất, đồng thời báo cáo bất kỳ sự cố nào liên quan đến môi trường hoặc nội thất đường phố mà họ phát hiện trên đường công cộng.

- Một ứng dụng di động để liên lạc với người dân với Hội đồng thành phố Torrelavega cho phép liên lạc theo thời gian thực về các sự cố được phát hiện trên đường công cộng. Để sử dụng công cụ liên lạc sự cố này, cần phải tải xuống ứng dụng hoàn toàn miễn phí và có sẵn cho môi trường Android và iOS chính.

Ứng dụng sẽ yêu cầu dữ liệu sau: - Loại sự cố - Vị trí - Hình ảnh (tùy chọn) - Nhận xét (tùy chọn). Khi người dùng gửi sự việc, họ sẽ nhận được thông báo ngay lập tức, xác nhận rằng nó đã được nhận thành công tại Tòa thị chính. Đồng thời, tất cả nhân sự tham gia xử lý sẽ được thông báo qua email. Hệ thống phải gán mã cho sự cố để nhận dạng sự cố tốt hơn. Nó cũng sẽ truyền đạt thông báo mới thông qua thông báo tới ứng dụng quản lý sự cố, tới những nhân viên liên quan đã cài đặt ứng dụng nói trên. Người dùng sẽ luôn được thông báo về diễn biến sự cố của họ và có thể tham khảo tất cả thông tin từ màn hình Lịch sử. Trên màn hình này, tất cả dữ liệu của sự cố sẽ được hiển thị, cùng với ngày đăng ký và bạn cũng sẽ có thể xem tất cả quá trình phát triển mà nó đã trải qua khi nó chuyển sang các trạng thái khác nhau, mỗi trạng thái có nhận xét của Hội đồng Thành phố mà họ cho là phù hợp, cũng như các bức ảnh về nghị quyết mà Hội đồng Thành phố Torrelavega có thể tùy ý đính kèm.

- Dịch vụ truy vấn môi trường cho người dân. Các kênh này sẽ chủ yếu thông qua hình thức trên cổng Web, ứng dụng di động, email và số điện thoại. Những truy vấn này sẽ được trả lời trong khoảng thời gian tối đa là 24 giờ. Giờ mở cửa tối thiểu sẽ là Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

- Mạng nội bộ để quản lý và nhận thông tin liên lạc cho Hội đồng thành phố Torrelavega.