Linea 39300

Линия 39300 — это платформа прямой двусторонней онлайн-связи между гражданами и различными муниципальными службами, которая позволяет сообщать о нарушениях на дорогах общего пользования из-за износа или плохой сохранности городских элементов и мебели, что способствует участию граждан и оптимизации процедур.

Благодаря сотрудничеству жителей городской совет сможет в режиме реального времени узнавать об инцидентах, затрагивающих дороги общего пользования, и решать их быстро и эффективно. Гражданин сможет общаться с ними по электронной почте, через Интернет, по телефону, а также через приложение.

Кроме того, платформа позволяет публиковать собственный контент городского совета как в приложении, так и в Интернете, в том числе новости, события, оповещения и достопримечательности. Также позволяет проводить персонализированные опросы граждан, получая статистику по полученным результатам.

Платформа состоит из:
- Веб-портал с информацией и контентом по экологическим вопросам, который граждане могут использовать для отправки запросов и предложений, а также для сообщения о любых инцидентах, связанных с окружающей средой или уличной мебелью, которые они обнаруживают на дорогах общего пользования.

- Мобильное приложение для связи граждан с городским советом Торрелавеги, которое позволяет в режиме реального времени сообщать об инцидентах, обнаруженных на дорогах общего пользования. Чтобы использовать этот инструмент сообщения о происшествиях, необходимо загрузить приложение, которое совершенно бесплатно и доступно для основных сред Android и iOS.

Приложение запросит следующие данные: - Тип происшествия - Место - Фотография (необязательно) - Комментарии (необязательно). Когда пользователь отправит сообщение об инциденте, он немедленно получит уведомление, подтверждающее, что оно было успешно получено в мэрии. В тот же момент весь персонал, участвующий в обработке, будет проинформирован по электронной почте. Система должна присвоить инциденту код, для его лучшей идентификации. Он также передаст новое уведомление через приложение для управления инцидентами, а также участвующему персоналу, у которого установлено это приложение. Пользователь будет постоянно информироваться о развитии инцидента и сможет просмотреть всю информацию на экране «История». На этом экране будут показаны все данные об инциденте вместе с датой регистрации, и вы также сможете увидеть всю его эволюцию по мере перехода в разные состояния, каждое из которых с комментариями. Городской совет, который они сочли целесообразным, а также фотографии его решения, которые городской совет Торрелавеги может приложить по желанию.

- Экологическая справочная служба для граждан. Эти каналы будут осуществляться в основном через форму на веб-портале, мобильное приложение, электронную почту и номер телефона. На эти запросы будут даны ответы в течение максимум 24 часов. Минимальные часы работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

- Интранет для управления и получения сообщений городского совета Торрелавеги.