Linea 39300

Lijn 39300 is een direct tweerichtings online communicatieplatform tussen burgers en de verschillende gemeentelijke diensten waarmee incidenten van tekortkomingen op de openbare weg als gevolg van verslechtering of slechte instandhouding van stedelijke elementen en meubilair kunnen worden gemeld, waardoor burgerparticipatie wordt bevorderd en procedures worden gestroomlijnd.

Door de medewerking van bewoners kan de gemeenteraad in realtime kennis nemen van incidenten die gevolgen hebben voor de openbare weg en deze snel en effectief oplossen. De burger zal deze kunnen communiceren via e-mail, internet, telefoon en ook via de APP

Bovendien kunt u met het platform de eigen inhoud van de gemeenteraad publiceren, zowel in de app als op het web, onder meer nieuws, evenementen, waarschuwingen en aandachtspunten. Hiermee kunt u ook gepersonaliseerde enquêtes voor burgers uitvoeren en statistieken verkrijgen over de verkregen resultaten.

Het platform bestaat uit:
- Een webportaal met informatie en inhoud over milieukwesties waarmee burgers vragen en suggesties kunnen sturen en ook elk incident met betrekking tot het milieu of straatmeubilair kunnen melden dat zij op de openbare weg tegenkomen.

- Een mobiele applicatie voor burgercommunicatie met de gemeenteraad van Torrelavega die realtime communicatie mogelijk maakt van incidenten die op de openbare weg zijn gedetecteerd. Om dit hulpmiddel voor incidentcommunicatie te kunnen gebruiken, is het noodzakelijk om de applicatie te downloaden. Deze is volledig gratis en beschikbaar voor de belangrijkste Android- en iOS-omgevingen.

De aanvraag vraagt ​​om de volgende gegevens: - Soort incident - Locatie - Fotografie (optioneel) - Opmerkingen (optioneel). Wanneer de gebruiker het incident verzendt, ontvangt hij onmiddellijk een melding waarin wordt bevestigd dat het incident succesvol is ontvangen op het gemeentehuis. Op datzelfde moment wordt al het bij de verwerking betrokken personeel per e-mail geïnformeerd. Het systeem moet een code aan het incident toekennen, zodat het beter kan worden geïdentificeerd. Zij zal de nieuwe melding ook via een melding aan de incidentmanagement-app doorgeven aan het betrokken personeel dat de genoemde applicatie heeft geïnstalleerd. De gebruiker wordt te allen tijde op de hoogte gehouden van de evolutie van zijn incident en kan alle informatie raadplegen via het scherm Geschiedenis. Op dit scherm worden alle gegevens van het incident weergegeven, samen met de registratiedatum, en u kunt ook de hele evolutie zien die het heeft doorgemaakt, terwijl het zich naar de verschillende staten verplaatst, elk met de opmerkingen van de gemeenteraad die zij passend achten, evenals met foto's van de resolutie, die de gemeenteraad van Torrelavega optioneel kan bijvoegen.

- Een milieuvragendienst voor burgers. Deze kanalen zullen voornamelijk via een formulier op het webportaal, mobiele applicatie, e-mail en een telefoonnummer verlopen. Deze vragen worden binnen maximaal 24 uur beantwoord. De minimale openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

- Een intranet voor het beheren en ontvangen van communicatie voor de gemeenteraad van Torrelavega.