Linea 39300

La ligne 39300 est une plateforme de communication en ligne directe et bidirectionnelle entre les citoyens et les différents services municipaux qui permet de signaler des incidents de déficiences sur la voie publique dus à la détérioration ou à la mauvaise conservation des éléments et du mobilier urbains, favorisant la participation citoyenne et rationalisant les procédures.

Grâce à la collaboration des résidents, la Mairie pourra connaître en temps réel les incidents qui affectent la voie publique et les résoudre rapidement et efficacement. Le citoyen pourra les communiquer par e-mail, Web, téléphone et également via l'APP

De plus, la plateforme permet de publier le contenu propre de la Mairie, tant dans l'application que sur le Web, entre autres, des actualités, des événements, des alertes, des points d'intérêt. Il permet également de réaliser des enquêtes personnalisées auprès des citoyens, en obtenant des statistiques sur les résultats obtenus.

La plateforme est composée de :
- Un portail Web avec des informations et des contenus sur les questions environnementales que les citoyens peuvent utiliser pour envoyer des questions et des suggestions et, également, signaler tout incident lié à l'environnement ou au mobilier urbain qu'ils détectent sur la voie publique.

- Une application mobile de communication citoyenne avec la Mairie de Torrelavega qui permet de communiquer en temps réel les incidents détectés sur la voie publique. Pour utiliser cet outil de communication d'incidents, il est nécessaire de télécharger l'application, entièrement gratuite et disponible pour les principaux environnements Android et iOS.

L'application demandera les données suivantes : - Type d'incident - Localisation - Photographie (facultatif) - Commentaires (facultatif). Lorsque l'utilisateur envoie l'incident, il recevra immédiatement une notification confirmant qu'il a été reçu avec succès à la Mairie. Au même moment, tout le personnel impliqué dans le traitement sera informé par courrier électronique. Le système doit attribuer un code à l'incident, pour une meilleure identification de celui-ci. Il communiquera également le nouvel avis par le biais d'une notification à l'application de gestion des incidents, au personnel concerné qui a installé ladite application. L'utilisateur sera informé à tout moment de l'évolution de son incident, et pourra consulter toutes les informations depuis l'écran Historique. Sur cet écran seront affichées toutes les données de l'incident, ainsi que la date d'enregistrement, et vous pourrez également voir toute l'évolution qu'il a eu, au fur et à mesure qu'il se déplace vers les différents états, chacun avec les commentaires de la Mairie qu'ils ont jugé appropriée, ainsi que des photos de sa résolution, que la Mairie de Torrelavega peut éventuellement joindre.

- Un service de requêtes environnementales à destination des citoyens. Ces canaux se feront principalement via un formulaire sur le portail Web, une application mobile, un e-mail et un numéro de téléphone. Ces demandes recevront une réponse dans un délai maximum de 24 heures. Les heures d'ouverture minimales seront du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

- Un intranet pour gérer et recevoir les communications de la Mairie de Torrelavega.