Patient Communication

OhMD 是一個符合 HIPAA 標準的全通路患者溝通平台，專為應對大量來電的醫生診所而設計。它將 AI 驅動和人工主導的對話整合到統一的收件匣中，涵蓋電話、簡訊和網頁，使診所能夠在一個系統中管理所有患者溝通。

OhMD 採用「全程人工服務」模式。 AI 處理常規的患者請求，例如預約安排、來電轉接、語音郵件轉錄和常見問題。當需要專業人員時，團隊可以從同一個收件匣中立即介入、回覆或接管對話。這確保了自動化不會取代可視性和控制力。

與僅提供訊息服務的平台或獨立的語音 AI 工具不同，OhMD 將安全簡訊、通話和 AI 語音整合在一個平台上。所有患者對話都集中管理，可搜索，並分配給合適的團隊，從而減少電話中斷和前台工作量。

診所使用 OhMD 將來電轉接至簡訊和 AI 對話，改善患者就診體驗，並減少員工倦怠，而無需額外招募員工或外包呼叫中心。

顧客回饋的顯著成效包括：員工接聽電話數量減少、溝通成本降低、病患滿意度提升。

醫療機構使用 OhMD 可以：

- 將病人來電轉接簡訊和 AI 輔助對話

- 透過統一的收件匣回覆電話、簡訊和線上聊天

- 自動安排行程和處理日常請求，無需讓員工脫離工作流程

- 減少前台接待工作量，降低員工倦怠

- 無需招募或外包即可改善病患就診體驗

使用 OhMD 的醫療機構報告：

- 員工接聽電話數量減少

- 溝通成本降低

- 醫療機構收入和業務成長得到提升

核心功能包括：

- AI 輔助接聽和安排電話

- 安全的簡訊和電話轉簡訊功能

- 用於處理電話、簡訊和線上聊天的統一收件匣

- 基於病患意圖的智慧路由與分配

- 必要時由人工接聽 AI 對話