Patient Communication

OhMD एक HIPAA-अनुरूप ओमनी-चैनल रोगी संचार प्लेटफॉर्म है, जिसे उन चिकित्सक क्लीनिकों के लिए बनाया गया है जो रोगियों के अत्यधिक कॉल आने की समस्या से जूझ रहे हैं। यह AI-संचालित और मानव-नेतृत्व वाली बातचीत को फोन, टेक्स्ट और वेब के माध्यम से एक एकीकृत इनबॉक्स में लाता है, जिससे क्लीनिक एक ही सिस्टम से सभी रोगी संचार का प्रबंधन कर सकते हैं।

OhMD एक हीरो-इन-द-लूप मॉडल का उपयोग करता है। AI अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना, कॉल डायवर्ट करना, वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन और सामान्य प्रश्नों जैसे नियमित रोगी अनुरोधों को संभालता है। जब स्टाफ की विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, तो टीमें उसी इनबॉक्स से तुरंत बातचीत में शामिल हो सकती हैं, जवाब दे सकती हैं या बातचीत को अपने हाथ में ले सकती हैं। यह सुनिश्चित करता है कि स्वचालन कभी भी दृश्यता या नियंत्रण को प्रतिस्थापित न करे।
केवल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म या स्टैंडअलोन वॉइस AI टूल के विपरीत, OhMD एक ही प्लेटफॉर्म में सुरक्षित टेक्स्टिंग, कॉलिंग और AI वॉइस को जोड़ता है। सभी रोगी बातचीत केंद्रीकृत, खोजने योग्य और सही टीमों को सौंपी जाती हैं, जिससे फोन व्यवधान और फ्रंट डेस्क पर काम का बोझ कम होता है।

क्लीनिक OhMD का उपयोग करके आने वाले कॉल को टेक्स्ट और AI बातचीत में डायवर्ट करते हैं, रोगियों तक पहुंच में सुधार करते हैं और अतिरिक्त स्टाफ नियुक्त किए बिना या कॉल सेंटर आउटसोर्स किए बिना स्टाफ के तनाव को कम करते हैं।

ग्राहक मापने योग्य परिणामों की रिपोर्ट करते हैं, जिनमें कर्मचारियों द्वारा संभाले जाने वाले कॉलों की संख्या में कमी, संचार लागत में कमी और रोगी संतुष्टि में सुधार शामिल हैं।

ओहम एमडी का उपयोग करके क्लीनिक निम्न कार्य करते हैं:
- आने वाले रोगी कॉलों को टेक्स्ट और एआई-सहायता प्राप्त वार्तालापों में परिवर्तित करना
- एक एकीकृत इनबॉक्स से कॉल, टेक्स्ट और वेब चैट का उत्तर देना
- कर्मचारियों को कार्य से हटाए बिना शेड्यूलिंग और नियमित अनुरोधों को स्वचालित करना
- फ्रंट डेस्क पर व्यवधान और कर्मचारियों के तनाव को कम करना
- भर्ती या आउटसोर्सिंग के बिना रोगियों तक पहुंच में सुधार करना

ओहम एमडी का उपयोग करने वाले क्लीनिक निम्न लाभ रिपोर्ट करते हैं:
- कर्मचारियों द्वारा संभाले जाने वाले कॉलों की संख्या में कमी
- संचार लागत में कमी
- क्लीनिक के राजस्व और विकास में सुधार

मुख्य क्षमताओं में शामिल हैं:
- एआई-सहायता प्राप्त कॉल उत्तर देना और शेड्यूलिंग
- सुरक्षित टेक्स्टिंग और कॉल-टू-टेक्स्ट रूपांतरण
- कॉल, टेक्स्ट और वेब चैट के लिए एकीकृत इनबॉक्स
- रोगी के उद्देश्य के आधार पर स्मार्ट रूटिंग और असाइनमेंट
- आवश्यकता पड़ने पर एआई वार्तालापों का मानवीय नियंत्रण