Digital Phone

Digital Phone – комплексное решение для мобильных колл-центров

Digital Phone – это комплексное мобильное приложение для колл-центров, разработанное для обеспечения бесперебойной голосовой связи и эффективного управления вызовами. Приложение позволяет пользователям безопасно входить в систему со своих смартфонов и совершать или принимать VoIP-звонки по протоколу SIP через сети Wi-Fi, 4G или 5G, обеспечивая гибкость работы из любого места, оставаясь при этом на связи с телефонной инфраструктурой организации.

Созданный для команд поддержки клиентов, торговых представителей, агентов телемаркетинга и удаленных сотрудников, Digital Phone расширяет функциональность традиционного колл-центра непосредственно на мобильные устройства. Приложение интегрируется с SIP-серверами и платформами маршрутизации вызовов, обеспечивая надежную связь, высококачественные голосовые вызовы и интеллектуальное распределение вызовов.

Ключевые функции
Голосовые вызовы по протоколу SIP

Digital Phone поддерживает стандартную технологию SIP (Session Initiation Protocol), позволяя пользователям совершать и принимать VoIP-звонки, используя свой назначенный добавочный номер или номер компании. Это помогает организациям снизить затраты на связь, сохраняя при этом профессиональное качество голосовых услуг.

Безопасная аутентификация пользователей

Пользователи могут безопасно входить в приложение, используя свои авторизованные учетные данные. Контроль доступа гарантирует, что только авторизованные пользователи могут подключаться к телефонной системе организации и пользоваться услугами колл-центра.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Приложение поддерживает расширенные возможности маршрутизации вызовов, позволяя автоматически направлять звонки на основе предопределенных бизнес-правил, таких как доступность операторов, группы навыков, отделы, рабочее время, уровни приоритета и требования клиентов.

Управление входящими и исходящими вызовами

Операторы могут эффективно обрабатывать входящие звонки клиентов и инициировать исходящие вызовы непосредственно из мобильного приложения. Это позволяет компаниям поддерживать стабильное взаимодействие с клиентами независимо от местоположения оператора.

Возможность удаленной работы

Цифровая телефония позволяет сотрудникам и операторам работать удаленно без необходимости использования физического стационарного телефона. Пока есть подключение к интернету, пользователи могут оставаться на связи с корпоративной системой связи из любой точки мира.

Высококачественная голосовая связь

Приложение использует оптимизированные технологии VoIP и аудиокодеки для обеспечения четкого и надежного качества голосовой связи при минимизации потребления полосы пропускания.

Доступность операторов в режиме реального времени

Пользователи могут управлять своим статусом доступности, что позволяет супервайзерам и системам маршрутизации эффективно распределять звонки и повышать общую производительность колл-центра.

Интеграция с системами мониторинга и отчетности по звонкам

Приложение может интегрироваться с внутренними системами колл-центра для отслеживания звонков, составления отчетов, аналитики и мониторинга производительности, помогая организациям измерять производительность и качество обслуживания.

Непрерывность бизнеса и масштабируемость

Digital Phone позволяет организациям быстро масштабировать свою коммуникационную инфраструктуру без инвестиций в дополнительное оборудование, что делает его идеальным решением для растущих предприятий и распределенных команд.

Преимущества

Работа из любой точки мира с помощью смартфона и подключения к интернету.
Сокращение затрат на телефонию и инфраструктуру благодаря связи на основе SIP.
Улучшение обслуживания клиентов за счет интеллектуальной маршрутизации звонков.
Повышение производительности и гибкости операторов.
Поддержка удаленной и гибридной рабочей среды.
Поддержание профессиональной деловой коммуникации на мобильных устройствах.
Легкая интеграция с существующими платформами SIP и колл-центра.

Идеально подходит для:
Центров поддержки клиентов
Контактных центров
Команд телемаркетинга
Отделов продаж
Служб поддержки
Удаленных операторов
Корпоративных коммуникационных систем
Компаний, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO)

Digital Phone превращает смартфон в полнофункциональную точку доступа для колл-центра, предоставляя предприятиям надежное, масштабируемое и экономически эффективное коммуникационное решение, которое гарантирует, что операторы останутся на связи, будут продуктивны и оперативно реагировать, где бы они ни находились.