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हाइपरकनेक्टेड दुनिया में हम रहते हैं, जिस तरह से एक कंपनी अपने ग्राहक के साथ संवाद करती है, उससे बहुत फर्क पड़ता है, सबसे बड़ी चुनौती हर समय के सबसे अधिक मांग वाले उपभोक्ता, डिजिटल उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करना है।